Cosa facciamo
Grazie ai nostri specialisti e a una pluriennale esperienza a livello internazionale nel campo della consulenza, operiamo per ridurre le differenze inventariali.
React Survey
Un servizio strategico per migliorare la customer experience e la competitività
React Survey è uno strumento strategico che supporta le aziende nelle scelte future, con l’obiettivo di aumentare la fidelizzazione dei clienti, migliorare la qualità del servizio e accrescere la propria competitività sul mercato.
Il servizio si basa sull’impiego del sistema Mystery Client (Cliente Misterioso), un metodo collaudato che permette di simulare esperienze reali d’acquisto e valutare in modo oggettivo la qualità percepita dal cliente.
Che cos’è il React Survey?
Il Mystery Client si comporta come un cliente reale, interagisce con il personale e vive l’esperienza di acquisto completa. Al termine della visita, raccoglie informazioni dettagliate sul servizio ricevuto.
Grazie a questa metodologia, siamo in grado di:
- Verificare il comportamento del personale a contatto con il pubblico
- Rilevare la qualità del servizio offerto
- Individuare criticità organizzative
- Definire azioni migliorative concrete
Aumentare la
competitività
Mystery Client
Valutazione qualità servizio al cliente
Acquisti programmati
Aumentare la
competitività
Mystery Client
Valutazione qualità servizio al cliente
Acquisti programmati
Incontro preliminare con la direzione marketing
Fase operativa
Raccolta e analisi dati
Elaborazione di un programma evolutivo
La metodologia del React Survey
Il processo si articola in quattro fasi principali:
1. Incontro preliminare
Un nostro team tecnico incontra la Direzione Marketing dell’azienda per comprenderne la struttura, le esigenze e gli obiettivi. Viene definita una check list personalizzata e costruito il profilo del Mystery Client ideale.
2. Fase operativa
Il personale Lodge Service esegue visite anonime e programmate nei punti vendita, almeno 3 volte al mese. Ogni visita viene documentata utilizzando la check list, per raccogliere dati in modo sistematico e uniforme.
3. Raccolta e analisi dei dati
I dati raccolti vengono analizzati dai nostri esperti, con particolare attenzione a:
- Professionalità e competenza
- Accoglienza e relazione con il cliente
- Efficienza organizzativa
- Qualità percepita del servizio
Viene poi redatto un report mensile sull’andamento generale, comprensivo dei risultati ottenuti e delle aree di miglioramento.
4. Piano di miglioramento
Sulla base dei risultati, viene elaborato un programma evolutivo con proposte concrete per migliorare la qualità del servizio e rafforzare l’immagine aziendale.
Vengono inoltre definiti gli indici di qualità e predisposti i materiali per la certificazione ISO 9000, se prevista.
Perché valutare la qualità del servizio?
Il valore di un’azienda si misura anche dalla qualità del servizio che offre quotidianamente, soprattutto attraverso il personale front-line che rappresenta il brand di fronte ai clienti.
In mercati sempre più esigenti e competitivi, è fondamentale:
- Conoscere il livello reale di soddisfazione del cliente
- Mantenere un elevato standard qualitativo in ogni punto vendita
- Aggiornare costantemente le strategie di fidelizzazione
- Prevenire perdite di immagine, fatturato e clienti
- Il valore aggiunto di React Survey
- Mystery Client altamente qualificati
- Check list su misura
- Dati analizzati con metodo professionale
- Report dettagliati per la Direzione
- Piani evolutivi e controllo continuo
- Supporto alla certificazione ISO
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I nostri servizi di Auditing
Investigazioni commerciali
Lodge Service Italia verifica mediante servizi di investigazione eventuali anomalie riguardo casi di assenze dal lavoro e sull’entrata/uscita merce.
React Survey
Il React Survey è un servizio che si avvale di un Mystery Client che ricrea la situazione di un qualsiasi cliente per valutare la qualità del servizio.